Qué es un complemento
Software de un tercero que trabaja junto al agente de un cliente.
Lo hace otro
No lo escribimos nosotros. Lo desarrolla quien ya tiene ese proceso andando y sabe cómo se hace.
Corre en su infraestructura
Chayana no lo ejecuta ni lo hospeda. Le habla por HTTP y espera la respuesta.
Se cobra en el abono
Entra en el abono del cliente, al lado del agente. No hay un segundo pago ni otra factura.
Por qué existen
Hay cosas que no conviene que improvise un modelo
Cotizar con una cuenta exacta
El precio sale de una fórmula, no de una estimación que suena razonable.
Seguir un árbol sin desviarse
Un triage, un alta, un formulario: los mismos pasos, en el mismo orden, siempre.
Correr a las tres de la mañana
Un proceso que se dispara solo, sin que haya nadie escribiendo del otro lado.
El agente conversa y delega. El complemento hace la parte exacta.
Quién hace qué
Cada uno se ocupa de lo suyo
El hilo
El hilo se pasa, no se comparte
El que tiene el control habla, y el otro se calla.
Mientras atiende el complemento, el agente no contesta. Cuando el complemento asigna la conversación de vuelta, se calla él.
Chayana no corrige ni reemplaza lo que dice el complemento: es un caño. Lo que el complemento manda es lo que la persona lee.
Los avisos
Tres avisos, y nada más
Los tres van firmados. Hay 8 segundos para contestar y no hay reintento: lo que tarda se contesta al instante y se manda después.
El contrato
Tres capas, y manda la más específica
Chayana y complemento
Lo que el complemento declara una vez, igual para todos los clientes.
Agente y complemento
Lo que cambia en esa instalación, para ese agente y ese cliente.
Excepción por canal
Lo que vale solo en WhatsApp, o solo en el chat del sitio.
Lo que se decide en cada capa
- Si toma el control de la conversación.
- Quién habla primero cuando lo toma.
- Qué avisos recibe.
- Qué necesita poder mostrar el canal: opciones, documentos, imágenes.
Qué ve el cliente
En su panel, con nombre y apellido
Aparece en su panel
Con el nombre del complemento, el de quien lo desarrolló y lo que va consiguiendo.
Sale del reporte
El complemento reporta sesiones, paso alcanzado y desenlace. Con eso Chayana arma el embudo.
Sin reporte no hay nada
Un complemento que no reporta es un cobro sin nada que mostrar, y eso no se sostiene un mes.
Para quien desarrolla
Vos ponés lo que sabés hacer
Corre donde vos quieras, aparecés acreditado, y la parte aburrida (el cobro, las bajas, el canal) la ponemos nosotros.